Обмен и возврат товара

Приемка товара при доставке

Процесс передачи заказа происходит в присутствии водителя-экспедитора. При получении вам необходимо внимательно осмотреть продукцию, проверить её количество, комплектацию и отсутствие внешних дефектов.

Ваша подпись в товарной накладной означает, что вы приняли товар без замечаний. Пожалуйста, будьте внимательны: после подписания документов претензии к внешнему виду (царапинам, сколам) и количеству товара не принимаются. Согласно ст. 459 ГК РФ, с момента передачи заказа ответственность за случайное повреждение или гибель товара полностью переходит к покупателю.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его доставки, а также в течение 7 дней после получения (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата качественного товара:

• Полностью сохранен товарный вид: заводская упаковка, фабричные ярлыки и пломбы.
• Товар не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов) и представлен в полной комплектации.
• В наличии документы, подтверждающие покупку (товарный чек или накладная).
• Обратите внимание: Вы не можете вернуть качественный товар, если он был изготовлен по индивидуальному заказу и обладает свойствами, предназначенными исключительно для вас.

Возврат и обмен бракованного товара

Если продукция не соответствует стандартам (ГОСТ, сертификатам качества) и не может выполнять свои функции, она считается товаром ненадлежащего качества.

В случае выявления скрытого производственного брака во время эксплуатации, обмен или возврат проводится по правилам Закона «О защите прав потребителей»:

• Для подтверждения заводского брака проводится специальная экспертиза.
• Если брак подтверждается, мы бесплатно меняем товар на аналогичный или возвращаем деньги.
• Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя (из-за неправильной эксплуатации), покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы.
• Товары с внешними механическими повреждениями, полученными после приемки, возврату не подлежат.

Ограничения по возврату

Существуют категории товаров, которые принимаются к возврату только при соблюдении особых условий или не подлежат возврату вовсе:

• Не принимаются: товары, привезенные под заказ; строительные и отделочные материалы, продающиеся на метраж; штукатурка; уцененные товары и некондиция.
• Сухие смеси: можно вернуть только при условии идеальной сохранности потребительских свойств (упаковка не вскрыта, смесь не окаменела, соблюдались условия хранения).

Процедура оформления возврата

Для того чтобы оформить возврат, вам понадобятся:

• Документ, удостоверяющий личность покупателя.
• Заявление на возврат (оригинал заявления необходимо лично привезти и передать сотрудникам в офисе компании).

Возврат денежных средств осуществляется строго на те же реквизиты, с которых производилась оплата. Срок зачисления — до одного месяца с момента подачи корректно заполненного заявления. Пожалуйста, будьте внимательны при заполнении: компания не несет ответственности, если в заявлении будут указаны ошибочные банковские данные.

Если у вас остались вопросы по процедуре обмена или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами.